Binnen het ICT-servicemanagement team op een ROC was behoefte aan betere samenwerking, waarmee de kwaliteit van dienstverlening op een hoger niveau komt. Met interviews en een ‘klantarena’ zijn de verschillende kanten van het vraagstuk in beeld gebracht. Samen met het … Lees verder
OpPAD staat voor Optimalisatie van Processen, Automatisering en Dienstverlening Een organisatiebreed veranderingsprogramma, uitgevoerd bij een landelijk werkende woningcorporatie. Medewerkers hebben actief in werkgroepen onderzocht hoe de werkprocessen efficiënter en “klant-gedachter” konden worden ingericht. Vervolgens is gekeken welke informatie nodig is om de dienstverlening te optimaliseren; … Lees verder
Klantwaardering voor de dienstverlening naar een (meetbaar) hoger niveau. In opdracht van de Raad van Bestuur van een grote corporatie in Amsterdam is een organisatie-breed verander- en verbeterprogramma opgezet en uitgevoerd. Het programma betrof een groot aantal projecten op het gebied … Lees verder
In de afgelopen jaren zijn onder meer onderstaande projecten uitgevoerd. Project- en programma-management voor organisatie-brede veranderproces naar een procesgerichte samenwerking de implementatie van een nieuw automatiseringssysteem Consultancy en projectmanagement bij samenwerking- en fusietrajecten Ontwikkelen van fasedocumenten ten behoeve van de projectontwikkeling … Lees verder
