Team coaching op samenwerking en klant-dienstverlening

geplaatst in: Opdrachten | 0

Binnen het ICT-servicemanagement team op een ROC was behoefte aan betere samenwerking, waarmee de kwaliteit van dienstverlening op een hoger niveau komt.

Met interviews en een ‘klantarena’ zijn de verschillende kanten van het vraagstuk in beeld gebracht. Samen met het team een verbeterplan gesmeed waarin Lean (proces)management, Transactionele Analyse, Kernkwadrant, NLP en Opstellingen belangrijke ingredi√ęnten zijn.

Het leren kennen van jezelf en je collega’s is ondersteund door middel van het Enneagram.¬†Naast teamcoaching kon iemand individueel werken aan zijn / haar persoonlijke ontwikkeling.

Inmiddels wordt er weer gepraat en gelachen op de afdeling en spreken collega’s elkaar aan; de basis voor een goede samenwerking en kwaliteit van dienstverlening is gelegd.